ご注文・お花のお手入れ・お問い合わせ

注文完了後の確認メールが届きません

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。メールは『info@yoihana.com』よりお送りしております。

以前アカウントを作ったのですが、忘れてしまいました

大変お手数ですが、再度アカウントを作成いただくようお願いいたします。
パスワードお忘れの場合、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お花の手入れ方法を教えてください。

下記リンクよりお花のお手入れ方法を紹介しております。
ご参考にお使いくださいませ。
よいはなYouTubeチャンネル

商品が想像していたものと違う。返品したい。

申し訳ございません。イメージ違いでの返品は受け付けておりません。
お花それぞれ個性のある特色をお楽しみいただけますと幸いです。

電話で問い合わせはできますか?

お電話での問い合わせは受け付けておりません。

お支払いについて

納品書・領収書は発行できますか?

マイページの注文履歴より発行が可能です。
アカウント登録していないゲスト購入の場合は、ご注文時に、備考欄に「納品書・領収書希望」とご記入ください。

お支払方法は何ができますか?

Visa/Master Card/AMERICAN EXPRESS/JCB をご利用いただけます。

金額がわかる明細書は入ってますか?

明細書は商品に同梱しておりません。
メールの注文情報やマイページの購入履歴にてご確認をお願いいたします。

返金はいつされますか?

カード会社や銀行により異なります。
誠に恐れ入りますが、各支払機関までお問い合わせください。

お届け・送料について

配送業社はどこですか?

通常は日本郵便もしくは佐川急便での配送となります。ご希望のお客様はヤマト運輸での配送を承ります。ご注文の際、備考欄にその旨ご記入ください。送料についてはこちら(リンク)をご参照ください。

クール便での配送は可能ですか?

夏季期間(7月~9月)は冷蔵便(ヤマト運輸クール便)での配送も承れます。ご注文の際、対応商品のみオプションで承っております。価格は全国一律+550円(税込)で変更可能です。一部、離島対象外地域もございますのでご了承ください。

午前中指定で注文したが、午前中に届きません。

配送状況によりご指定のお時間にお届けできないことがございます。予めご了承ください。
また一部地域では日時指定をお受けできません。
地域により時間指定いただいた場合でも異なる時間にお届けとなることもございますので、予めご了承ください。

配送日時指定を間違って購入してしまいました。どうすれば良いですか?

問い合わせフォームより注文ID(#数字)を記載の上、その旨をお知らせください。
お届け日の訂正またはキャンセルを承ります。
ただし商品の手配が進んでいた場合、ご対応できないことがございます。予めご了承ください。
よいはなお問合せフォーム

注文後に送り先住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

早急に問い合わせフォームより注文ID(#数字)を記載の上、その旨をお知らせください。お届け先の訂正を承ります。ただし商品の手配が進んでいた場合、ご対応できないことがございます。予めご了承ください。 よいはなお問合せフォーム

配送日時を指定できない日にお願いしたいです

選択できる配送日時以外、ご注文いただくことはできません。

運送会社の送り状番号を教えてください。

発送完了した際によいはなより通知メールをお送りいたします。
メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
メールが見つからない場合、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
よいはなお問合せフォーム

送料はいくらですか?

商品やお届けの地域によって異なります。商品をカートに入れ、お届け先をご入力頂きますと決済前にご確認頂けます。

お届け日を変更することはできますか?

原則承っておりません。やむを得ず変更希望の場合、問い合わせフォームよりお問い合わせください。ただしご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
よいはなお問合せフォーム

到着予定日時を過ぎても商品が届きません。

ご配達が遅れており、誠に申し訳ございません。
問い合わせ番号より配送業者へ確認をお願いいたします。
お急ぎの場合は問い合わせフォームより弊社へお問い合わせください。
よいはなお問合せフォーム

海外に発送できますか?

海外への発送は承っておりません。

複数の住所に商品を送ることはできますか?

注文ごとにお届け先を指定することは可能です。
1回の注文分を複数住所に分けて発送することはできません。

置き配をお願いすることはできますか?

ご注文時にご選択いただくことはできません。
発送後メールにて問い合わせ番号を送付いたしますので、恐れ入りますが直接配送業者へご連絡をお願いいたします。

宅配BOXへ入れてもらうことはできますか?

宅配BOXのサイズや空き具合により対応できないことがあります。

再配達をお願いしたい

宅配業者からの不在票をもとに宅配業者までお手続きをお願いいたします。
お客様都合によりお届け指定日以降の受取での商品不良は保証対象外となります。
また、保管期間が過ぎ弊社へ返送された場合、ご返金はできませんので何卒ご注意ください。

注文確認・キャンセル・ラッピング

キャンセルをしたいのですが、どうすればよいですか?

日付指定なしのものは、ご注文日当日のみキャンセルが可能です。お届け日付指定されたものは、お届けご指定日の6日前までキャンセル可能です。問い合わせフォームより注文ID(#数字)を記載の上、その旨をお知らせください。ただし上記期間を過ぎた場合、キャンセルは承れません。

アカウントを作成しないと購入できませんか?

アカウントを作成せず、ゲストとして購入することができます。
アカウント登録いただきますと、次回ご購入いただく際、ご入力いただく情報が省略できますので、アカウント登録をオススメしております。

注文内容を確認したい

注文いただいた後、購入完了メールをお送りしております。
アカウントお持ちの方は、マイページより確認いただけます。

注文内容を変更することはできますか?

注文内容を変更することはできません。
お届け日付指定されたものは、到着日の6日前までならキャンセルを承れます。
問い合わせフォームより注文ID(#数字)を記載の上、その旨をお知らせください。
ただし上記期間を過ぎた場合、キャンセルは承れません。

電話やメールで注文することはできますか?

恐れ入りますが受付しておりません。Web上よりご購入をお願いいたします。

届いた商品に不良がありました

大変申し訳ございません。
ご返金または再送させていただきます。
誠に恐れ入りますが、商品をお受け取りして頂いた日のうちに、商品の写真を添付して頂き、メールにてご報告くださいませ。
よいはなメールアドレス

注文の際、お花の種類を指定したいです

申し訳ございませんが、お花の種類を指定することはできません。
仕入れのプロが厳選したお花をお楽しみください。

ギフトについて

メッセージカードは付けられますか?

対応商品のみオプションでメッセージカードを承っております。+150円(税込み)で変更可能です。

定期便について

定期便を解約したいのですがどのように手続きしたらよろしいですか。

アカウントをお持ちのお客様は、マイページの変更から手続き可能です。 また、ゲスト購入のお客様は、マイページがございませんのでinfo@yoihana.comへご連絡ください。

定期便の料金が知りたいです。

お花の料金は1回 1,500円(税込)です。別途送料を頂いております。送料はお届け先の地域により異なりますのでこちらの画像をご確認ください。:

決済のタイミングはいつですか?

初回は、定期便をご購入いただいた時に決済されます。次回以降は発送前の金曜日に決済となります。

今申し込みしたら、いつから発送スタートですか?

水曜日までにご注文いただきましたら、翌週月曜日発送・火曜日ご到着分からスタートいたします。もし、定期便スタートの週を変更したいときには、よいはなメールアドレス info@yoihana.comよりご連絡ください。
なお、年末年始と8月のお盆休みは市場が休市のため、発送業務・メール返信などの業務も休業いたします。営業開始次第、順次ご回答いたしますので、ご容赦ください。

お休みはできますか?

はい。アカウントご登録済みのお客様はマイページの「変更」ボタンからお届け日をご変更いただけます。また、ゲスト購入のお客様は、マイページがご利用になれませんのでよいはなメールアドレス info@yoihana.comまでご連絡ください。

届いたお花が枯れたり萎れていたら?

発送時には花が傷むことの無いよう最大限の努力をしておりますが、天候や運搬トラブル等での水切れや萎れ、傷になったりしてしまう場合もございます。
商品到着時にお花が元気ない時などは、そのお花の画像を添えて、到着日中によいはなメールアドレス info@yoihana.comまでご一報ください。
すぐに新しいお花をお届けいたします。その時は違う内容のお花が届くこともございますので、ご了承ください。

お届けのペースを変えたいときは?

お届けの頻度を変更したい場合は、大変お手数ですが既存の契約を一度解約していただいたのち、ご希望の間隔でお届けの定期便を新たにご購入くださいますようお願いいたします。

定期便を解約したいのですがどのように手続きしたらよろしいですか。

これまで定期便をご利用くださりありがとうございます。アカウントご登録済みのお客様はマイページの「解約」ボタンからご解約いただけます。また、ゲスト購入のお客様は、マイページがご利用になれませんので、お手数ですがよいはなメールアドレス info@yoihana.comまでご連絡ください。

定期便をギフト用にラッピングできますか?

ラッピングは承っておりません。あらかじめ、ご了承ください。